經過長久的等待，台灣第一家原廠直營的Apple Store日前於台北101內開幕，就算沒有新產品首賣，仍舊吸引許多蘋果迷在炎熱天氣下排隊等著入場，讓人再次見識到蘋果的號召力和蘋果迷的熱情。台灣首間直營Apple Store日前在台北101開幕。 本報資料照片 分享 facebook 首家Apple Store是在2001年中於美國開幕，當時的執行長賈伯斯認為一般賣店在陳列上無法凸顯蘋果產品的特色，店員也無心向顧客好好地介紹，決定自己來開設直營店。這個策略一開始受到很大的質疑，沒想到大受消費者歡迎，之後就全球快速展店，到台灣首家店為止，全球已經有接近500家店，成為蘋果旗下一項重要的事業，這樣的過程甚至還有人出書來討探。Apple Store都選在每個城市最繁華處設點，店內空間寬敞明亮、時尚感的裝潢，看起來就像間精品店，很容易吸引逛街人群走進店裡，給了店員們介紹產品的機會（傳教）。店內經常舉辦應用軟體教學講座，使用者能在此了解產品能為他們帶來什麼便利和改變；天才吧（Genius Bar）則有許多專業人員來幫客人解決產品的問題，也是非常熱門的服務；而當有新款iPod或是Mac發表上市，這裡又變成蘋果迷們搶購和試用產品的地方。相對於一般賣店，Apple Store所帶來的服務和體驗可說是截然不同。每家Apple Store在設點之初總會成為當地的一大盛事，蘋果又擅長公關操作，常找藝術家助陣來營造話題。像2015年初杭州西湖店在裝修期間，請來書法家王冬齡揮毫寫下蘇軾的《飲湖上初晴後雨》，印在店外的裝飾外牆上，成為居民和遊客拍照打卡地標；台灣首店也請到台灣藝術家楊士毅創作剪紙紅色布幕，將圖案印在開幕贈送的限量紀念T恤上。蘋果迷非常看重蘋果商店的設立，會前往排隊等待開幕；而同為蘋果愛好者，自然有著共同的話題，一同聊天等待著開店前的倒數，然後在店內員工的歡呼聲中互相擊掌入店，這樣的「開幕體驗」讓許多蘋果迷樂此不疲，在美國還有不少人會專程到各地參加Apple Store的開幕活動。對台灣的蘋果迷來說，蘋果來台設立直營店更是極具意義。長久以來，台灣蘋果在蘋果公司內的位階並不高，新產品上市的時程慢不說，產品的維修也常常要等待國外運送料件，明明很多產品的零組件都是台灣廠商代工，卻有不被重視的感覺。現在有了直營店，代表原廠對台灣市場的看重，就算新品的導入因為檢驗流程無法加快，至少在服務和維修也不會差國外太多了。當然不喜歡蘋果這種行銷手法的大有人在，但是蘋果能把品牌變得像宗教、還能把電腦和手機當成精品來賣，其中的經營手法肯定有其獨到之處。不管是不是蘋果使用者，建議有機會都能到台北101的Apple Store走走，看看它的裝潢、商品擺設，感受店員的交談應對，就算不買東西，相信也會有所收穫?
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